转自：中国电力报欧洲杯投注入口

从“用上电”到“用好电”的探索与施行

国网山东青岛供电公司总司理 陈楷

电力是社会的基础动力保险。120多年来，青岛从领先的滨海小渔村发展成今天的“活力海洋之皆 精彩宜东谈主之城”，电力永恒与城市发展同呼吸共荣幸。如今，在鼓吹中国式当代化的新征途上，东谈主民寰球对电力的需求正在从“用上电”向“用好电”滚动。国网山东青岛供电公司深刻念念考、扣问探索“用好电”的尺度，聚焦供电质地、劳动品性、客户感知“三个好”的十个方面，走出了一条更好劳动经济社会高质地发展、欣慰东谈主民好意思好活命用电需求的施行之路。

聚焦“不限电、少停电、多用电、用绿电”，推动达成“供电质地好”。“供电质地好”是“用好电”的首要尺度。青岛供电以供电质地为握手，扛牢电力保供首要包袱，持续提高供电可靠性，普及全社会电气化水平，助力动力清洁低碳转型。确保“不限电”，宝石“宁让电等发展，不让发展等电”，加大电网投资建筑力度，加速鼓吹电网口头落地实施，确保电网坚定可靠。力求“少停电”，应用“带电+发电”等时间，达成考虑停电“能带电连续电”，作念到考虑停电少。领受带电检测、自动化安装达成故障实时发现、准确残害，作念到故障停电少。设立“33324”抢修机制，抢修东谈主员3班倒连续绝值班，30分钟内到达现场，3小时内完成经管，24小时反映客户诉求，作念到电力抢修快。推动“多用电”，电气化是城市当代化的要紧记号之一。聚焦工业、建筑、农业等重心界限，施行分地区、分行业的电能替代时间阶梯，连续拓展电感应炉、零碳建筑、全电民宿、扫码用电、电气大棚等时间应用的广度和深度，进一步提高结尾用能电气化水平。助力“用绿电”，纵情劳动新动力发展，开展“清风暖阳”衔接式新动力口头劳动专项举止，普及并网效果；探索试点并推行应用漫衍式光伏“整村斥地、汇流升压”“光伏+储能”等斥地模式，普及接入才智；推动放心储能场站建筑，打造城市级凭空电厂，力求2026年团聚“百万千瓦”容量，助力新动力消纳。

聚焦“举措多、速率快、质地好”，推动达成“劳动品性好”。“劳动品性好”是“用好电”的不懈追求。青岛供电针对不同主体、不同类型的劳动需求，改动劳动举措，打造高效节略的办电用电模式，以客户景象度、电力营商环境评价等见地客不雅评价劳动质地，持续普及客户劳动质效。劳动“举措多”，改动“四电”劳动机制：“电管家”劳动紧要口头，青岛供电引导、客户司理结对包保省市重心口头，保险口头早落地、早用电、早投产；“电保姆”劳动社会民生，改动政电网格“共建共治分享”和会劳动模式，为客户提供保姆级上门劳动；“电小二”反映客户诉求，建筑线上云电话劳动平台和线下劳动问题溯源分析，“线上+线下”全渠谈普及诉求反映质效；“电博士”助力新动力发展，依托国网首席群众竖立博士柔性团队，扣问探索“配变+漫衍式储能”等前沿时间决议，力求2026年达成新动力全消纳、充电桩全接入。劳动“速率快”，贯通政府工程建筑审批、电力业务办理等平台，超前赢得口头信息，达成信息赢得快；压减客户办电治安，8大类行政许可事项线上“一链办理”、并联审批、限时办结，达成审批经由快；超前筹划、提前开展电力配套工程建筑，劳动企业“入驻即接电”，达成配套建筑快。劳动“质地好”，宝石客户视角，构建“分析—矫正—评估—普及”劳动质地闭环经管机制，通过电话回拜、第三方评价等神气，如期汇集客户劳动、故障报修、业扩报装等评价信息，推动客户景象度、电力营商环境评价等劳动水平永恒走在宇宙前线。

聚焦“释怀、省钱、省时”，推动达成“客户感知好”。在“供电质地好、劳动品性好”的基础上，“客户感知好”是“用好电”的最终标的。青岛供电以价值劳动为导向，专揽信息化、数字化、智能化技能，拓展释怀、省钱、省时的劳动模式，充分彰显电网企业的政事价值、经济价值、社会价值。让客户更“释怀”，改动“7合1”分享贸易厅，客户一次性提交水、电、气等长入开户央求欧洲杯投注入口，达成“一窗受理、一表央求、长入派单”；搭建办电信息分享平台，分享调用身份证、贸易派司、不动产证等客户信息，达成办电零贵府，普及客户用电的便利度。让客户更“省钱”，合作政府鼓吹种种电网蔓延投资战略在地市层面落地，推行“惠买电”“惠用电”“惠充电”等惠系列应用，劳动种种资源参与电力商场往返，为客户提供更多经济价值。让客户更“省时”，充分专揽“互联网+”技能，优化“网上国网”APP功能应用：掌上随时稽察办电程度，享受“一次皆不跑”的指尖办电体验；通过APP援手编制、线上赢得供电决议，决议回复平均恭候时候镌汰70%；通过APP开展送电云验收，平均仅用时0.8个责任日，为客户提供愈加速捷的劳动。